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Cómo elegir el mejor proveedor de servicios de VoIP

Cómo elegir el mejor proveedor de servicios de VoIP

No hay dos proveedores de servicios VoIP exactamente iguales, por lo que vale la pena elegir el mejor proveedor de servicios para su situación particular.

Saber cómo seleccionar el mejor proveedor de servicios y tener un proceso lógico con preguntas que responder y puntos a considerar puede ser de gran ayuda en el proceso.

Dado que muchos usuarios desean migrar sus sistemas telefónicos comerciales a VoIP y, junto con esto, muchas pequeñas empresas desean aprovechar al máximo la nueva tecnología de telecomunicaciones y, al mismo tiempo, reducir los costos.

VoIP también es una tecnología que está siendo adoptada por muchos usuarios domésticos y que puede proporcionar algunas ventajas considerables tanto en costo como en capacidad que pueden ser muy útiles para muchos hogares.

Considere lo que quiere de VoIP

Al seleccionar el proveedor de servicios de VoIP, una de las primeras preguntas que debe hacerse es qué se necesita. Tómese un tiempo para investigar esto: en un extremo del espectro es posible reemplazar los teléfonos analógicos más antiguos con teléfonos VoIP, pero al hacer eso, es posible que se pierdan muchas de las ventajas considerables de VoIP.

Vale la pena tomarse un tiempo para ver lo que podría proporcionar un nuevo servicio de VoIP. Los diferentes proveedores de servicios de VoIP tendrán diferentes ofertas, por lo que, al considerar lo que se necesita, puede valer la pena ver qué se ofrece y cómo podría usarse e incorporarse al sistema telefónico comercial.

Nota:
PSTN - red telefónica de servicio público,
PBX - centralita privada

Como VoIP esencialmente envía datos de un teléfono o punto final a otro, hay mucha más flexibilidad y capacidad con un sistema telefónico VoIP que con uno tradicional.

Vale la pena tomarse un tiempo para comprender también qué es VoIP. Investigue un poco sobre cómo funciona VoIP y lo que podría lograr. De esta manera, es posible hacer las preguntas que desee, y el proveedor de servicios de VoIP sabrá brindarle las respuestas correctas y un sistema que usted desea en lugar de uno que les sea fácil de proporcionar.

Tómese un tiempo para pensar "fuera de la caja" porque es posible implementar un servicio de VoIP de una manera que podría mejorar los procesos de trabajo. No utilice VoIP casi como un reemplazo similar para un sistema analógico antiguo. Podría haber algunas instalaciones importantes y formas de implementación que serían de gran beneficio.

Que teléfonos se necesitan

Hay muchas opciones que se pueden considerar para los teléfonos que se utilizarán con el sistema que está instalando el proveedor de servicios de VoIP. Hay muchas más opciones de las que eran posibles utilizando el antiguo sistema analógico o POTS, planifique el antiguo sistema telefónico, los teléfonos. Vale la pena tomarse un tiempo para considerarlos, ya que VoIP ofrece muchas opciones.

Es posible simplemente reemplazar lo nuevo por lo antiguo, pero es posible que se pierdan algunas oportunidades, así que considere las opciones disponibles:

  • Auricular de estilo tradicional: Una opción para un teléfono es usar una versión VoIP del teléfono analógico tradicional. Estos teléfonos son mucho más sofisticados y ofrecen una variedad de capacidades. Sin embargo, son más caros que los viejos teléfonos analógicos y es posible que este costo no sea necesario en todos los casos si se deben considerar otras opciones.
  • Teléfono basado en computadora: Es posible incorporar el teléfono a la computadora mediante una aplicación. El único hardware que normalmente se necesita es un auricular con micrófono; ¡es necesario para que toda la oficina no escuche ambos lados de la conversación! Luego se puede instalar una aplicación en la computadora. Usando este enfoque, la computadora puede usarse como el cerebro detrás del teléfono y es posible lograr conceptos como compartir pantalla y similares, lo que ayuda en las conferencias telefónicas. También reduce considerablemente los costes del hardware. Aplicaciones como Skype pueden lograr esto y también hacer llamadas de Skype a Skype de forma gratuita y a teléfonos fijos por un cargo; esto puede ser parte del costo total del contrato. Hay otras aplicaciones disponibles para lograr una funcionalidad similar.
  • Teléfono inteligente: De la misma manera que Skype y otras aplicaciones de telefonía se pueden instalar en una computadora, también se pueden incorporar a los teléfonos inteligentes, lo que brinda movilidad y funcionalidad, pero tenga en cuenta que las videoconferencias pueden usar cantidades apreciables de datos.

    Los teléfonos inteligentes ofrecen una opción realmente atractiva para muchas aplicaciones de VoIP: son ideales para Skype y, en particular, para llamadas de Skype a Skype. Sin embargo, tenga en cuenta que no siempre parecen integrarse tan perfectamente en los sistemas telefónicos empresariales, ya que las aplicaciones están más orientadas a las de los equipos de escritorio. Obviamente, esto depende del proveedor de servicios de VoIP y de las aplicaciones utilizadas, pero es un punto que vale la pena investigar.

Funciones de VoIP

Hay muchas características que pueden proporcionar los servicios de VoIP. Hay algunos elementos básicos como la lista a continuación que pueden venir como parte del paquete:

  • Identificador de llamadas
  • Mensaje de voz
  • Llamada en espera
  • Llamada tripartita
  • Llamadas de conferencia

VoIP puede ofrecer algunas características avanzadas más allá de algunas de las básicas mencionadas anteriormente, por lo que vale la pena considerar lo que se ofrece y si las características disponibles mejorarían el negocio. Además, estas capacidades deben proporcionarse a un costo reducido o preferiblemente sin costo alguno.

Los elementos como las llamadas de conferencia en las que varias personas pueden participar en la misma conversación son particularmente útiles para muchas empresas y deben incorporarse a los requisitos del sistema telefónico empresarial.

Estructura de costos del proveedor de servicios de VoIP

Uno de los aspectos clave de la selección de un proveedor de servicios es el costo y cómo funcionará esto a largo plazo. Es necesario considerar no solo el costo básico sino también cuestiones como el soporte y la confiabilidad.

No tiene sentido seleccionar un proveedor en particular si la confiabilidad es baja, o existe un problema y no hay soporte disponible.

El dicho de Benjamin Franklin de que la amargura de la mala calidad permanece mucho después de que se olvida la dulzura de los precios bajos es particularmente cierto en este caso. Por lo tanto, el costo debe equilibrarse con los otros aspectos del problema para garantizar que se logre el costo óptimo general. La calidad del servicio y las características disponibles deben considerarse juntas.

Llamadas internacionales

Con muchos más negocios internacionales avanzando a buen ritmo que hace muchos años, puede haber una mayor necesidad de llamadas internacionales.

Dependiendo del servicio VoIP que se ofrezca, las llamadas internacionales pueden ser mucho más baratas que si se realizan a través de conexiones conmutadas de circuitos analógicos más antiguos.

Si se realizan llamadas como Skype a Skype, es decir, sin conexión a la PSTN, estas pueden ser gratuitas a cualquier lugar donde se realice la llamada.

Si el plan de llamadas proporcionado por el proveedor de servicios de VoIP incluye llamadas gratuitas o de menor costo a algunos condados, asegúrese de que estos son los países a los que llama con más frecuencia, o negocie el trato con este fin.

Calidad de servicio

Uno de los problemas clave al seleccionar un proveedor de servicios de VoIP es que la calidad de lo que se proporciona cumple con las expectativas. Dado que muchas personas que utilizan un sistema telefónico comercial pasarán mucho tiempo, no el teléfono, contactando a los clientes, etc., es esencial que cualquier servicio funcione bien. También para el uso doméstico, no tiene sentido tener un sistema que no funcione aunque sea de bajo costo.

La calidad del servicio tiene muchos aspectos, pero debe recordarse que es necesario tener una conexión de banda ancha de buena calidad para que VoIP funcione de manera confiable, ya sea que la proporcione el proveedor de servicios de VoIP u otro proveedor de banda ancha. No debería tener interrupciones en el servicio como sucede a veces y también debería tener suficiente ancho de banda; cualquier conexión de fibra debería ser adecuada, aunque si es probable que muchas personas realicen videoconferencias o compartan la pantalla al mismo tiempo, entonces esto puede usar mucho de ancho de banda. El proveedor de servicios de VoIP debería poder asesorar sobre is.

Atención al cliente

Si bien se puede esperar que la introducción de un sistema telefónico VoIP no tenga problemas, esto rara vez es el caso. También pueden surgir problemas después de la primera introducción. Como las empresas dependen de sus sistemas telefónicos para permitir que todo avance, las respuestas telefónicas rápidas las 24 horas del día y los siete días de la semana podrían ser esenciales.

Es esencial asegurarse de que el apoyo esté disponible en el grado requerido. Esto puede ser parte del paquete general para el sistema telefónico comercial o puede haber ciertos niveles de servicio disponibles. Verifique lo que se necesita y luego asegúrese de que se proporcione.

Disponibilidad de códigos de área local

A menudo, los sistemas telefónicos VoIP utilizan señales de marcación que pueden no estar vinculadas a un área local. En algunos casos, esto puede no ser un problema, pero para uso doméstico y para negocios en el área, un número de teléfono local puede ser beneficioso.

A los amigos que llamen a líneas nacionales desde un teléfono analógico se les pueden cobrar tarifas de larga distancia, y también para los sistemas telefónicos comerciales, el código local puede parecer más accesible si el negocio es de naturaleza local.

Considere si esto es un problema: la mayoría de los proveedores de servicios de VoIP podrán proporcionar un número local si es necesario.

Llamadas de emergencia

Aunque se espera que nunca se requieran llamadas de emergencia, debería haber una capacidad para realizar estas llamadas. Usando una red VoIP, las llamadas se enrutan a través de Internet donde la información de ubicación no está disponible directamente y no directamente a la PSTN donde las ubicaciones de las personas que llaman están asociadas con un número. Como resultado, las llamadas de emergencia pueden ser más difíciles de conectar. Es posible que la red IP ni siquiera sepa dónde está la estación de bomberos más local, ¡podría estar en cualquier parte del mundo!

La forma en que los proveedores de servicios de VoIP superan esto es asociando el VoIP PBX o varios teléfonos con ubicaciones. Asegúrese de que esto se pueda lograr con cualquier proveedor de VoIP. En las pocas ocasiones en que pudiera ser necesario, podría salvar vidas.

Si se toma tiempo para seleccionar el proveedor de servicios VoIP adecuado, entonces el sistema instalado puede ofrecer grandes beneficios: permitirá que la empresa o el hogar se beneficien de los últimos desarrollos en telecomunicaciones, además de tener flexibilidad para avanzar en el futuro. Como VoIP se basa en software, muchos de los desarrollos se pueden incorporar simplemente actualizando el software.

Con el proveedor de servicios de VoIP adecuado y una buena relación: facilidad de soporte y acceso general, la actualización a VoIP puede ser una gran inversión en el futuro para la empresa o el hogar.

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